Política de envío

ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA. ("nosotros", "nos" y "nuestro") es el operador de (https://www.arogya.earth/es) ("Sitio Web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta las condiciones que se indican a continuación. Se proporcionan para asegurar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo para proteger y establecer mutuamente las expectativas de nuestro servicio.

A los efectos de esta política de envíos:

• La Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere a ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.
• Las mercancías se refieren a los productos ofrecidos a la venta en el Servicio.
• Pedidos significa una solicitud de compra de Productos por parte de Usted a Nosotros.
• El Servicio se refiere al Sitio Web.
• El sitio web hace referencia a www.arogya.earth , accesible desde https://www.arogya.earth/es.
• Se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio, o a la empresa, u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según sea el caso.

General

La disponibilidad de existencias está sujeta a cambios. Hacemos todo lo posible por mantener un recuento exacto de las existencias en nuestro sitio web, pero puede haber una discrepancia ocasional de las existencias, y es posible que no podamos cumplir con todos sus pedidos en el momento de la compra. En este contexto, cumpliremos con los productos que sean accesibles para usted y emitiremos un reembolso por los artículos que no estén disponibles.

Para la comercialización en línea, todos los programas de promoción tienen un stock limitado y exclusivo. En caso de indisponibilidad del producto y/o servicio, se le notificará la anulación total o parcial de su pedido, y tendrá derecho a la devolución del importe pagado.

Gastos de envío

Durante el proceso de compra, los gastos de envío se determinan en función del precio total de los artículos del pedido. Los gastos de envío se añadirán al precio de la compra. Para el consumidor, este importe será el coste final del envío.

Los envíos a Suiza son gratuitos a partir de 100 CHF.

El coste del envío va disminuyendo por cada 5 CHF de aumento en su cesta de la compra y se convierte en cero cuando compra por 100 CHF o más.

Nota: El valor mínimo del pedido que enviamos a Suiza, sin incluir los gastos de envío, es de 35 CHF.

Impuesto de venta para países no pertenecientes a la UE

No cobramos ningún impuesto sobre las ventas ni sobre los envíos a países fuera de la UE. Sin embargo, es posible que tenga que pagar los impuestos de importación directamente a las autoridades fiscales de su país cuando reciba el paquete.

Plazo de entrega 

Desde el momento en que salen de nuestra tienda, los envíos a Suiza suelen tardar entre 3 y 4 días laborables en llegar.

Los pedidos se envían normalmente dentro de las 12 horas siguientes al pago en días laborables. Nuestra tienda está abierta de lunes a viernes en horario comercial, excepto los días festivos nacionales, en los que está cerrada. Hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos en el envío en estas situaciones.

Si no es posible recoger su pedido en la dirección indicada

Si no puede recoger su pedido en la dirección de entrega especificada, la empresa de transporte (CTT, o DPD) se lo notificará y podrá recoger su pedido en un punto CTT, o DPD de su zona. Debe ponerse en contacto con CTT, o DPD y verificar dónde se encuentra su pedido proporcionando su número de identificación de pedido. Cuando recoja su pedido, deberá llevar un documento de identidad válido.

Tras el intento de entrega, su pedido será retenido en la sede de CTT o DPD durante un máximo de cuatro días para que pueda recogerlo. Si no recoge su pedido en el plazo indicado, éste nos será devuelto.

Derecho a cancelar un pedido

Tiene derecho a anular su pedido sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. El plazo para anular un pedido es de 14 días a partir del día en que recibió los productos. Para ejercer su derecho de cancelación, debe notificarnos por escrito su decisión. Emitiremos un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para el pedido, y no se le cobrará ninguna comisión. Para obtener más información sobre las devoluciones y los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.

Puede informarnos de su decisión:

• Por correo electrónico: encomendas@arogya.earth, hola@arogya.earth
• Por teléfono: (+351) 21 828 03 08

Notificaciones de seguimiento de pedidos

Recibirá un enlace de seguimiento después del envío, que podrá utilizar para seguir el progreso de su pedido utilizando las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de transporte (CTT, o DPD)

Cambio de dirección de envío

Si necesita actualizar o corregir su dirección de entrega, debe hacerlo inmediatamente después de recibir el enlace de seguimiento del pedido en su correo electrónico. Debe hacer clic en el enlace de seguimiento del pedido que se le ha enviado, que le llevará a la página de seguimiento del pedido de Correos. A continuación, en la parte de resultados de la página, haga clic en la opción "Cambiar la entrega" bajo su ID de seguimiento.

También puede solicitar un cambio de dirección de entrega, que podemos hacer en cualquier momento antes de que se envíe el producto. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en el teléfono (+351) 21 828 03 08 o en encomendas@arogya.earth, hola@arogya.earth si necesita cambiar su dirección de entrega.

No podemos garantizar que el cambio de dirección sea exitoso, ya que depende totalmente de la hora y la ubicación del representante de la empresa de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.

Artículos agotados

Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos el pedido y enviaremos los productos restantes.

Plazo de entrega superado

Por favor, póngase en contacto con nosotros en hola@arogya.earth si el plazo de entrega no se ha cumplido para que podamos estudiar el asunto. Por favor, espere 48 horas para que le respondamos con una solución adecuada.

Los paquetes o las mercancías se han dañado durante el transporte

Si encuentra un embalaje dañado durante el transporte, rechace el paquete del correo y póngase en contacto con nosotros en hola@arogya.earth lo antes posible. Por favor, póngase en contacto con nosotros si su pedido fue entregado sin su presencia.

En caso de que un paquete resulte dañado durante el transporte, deberá seguirse el siguiente procedimiento:

• Una vez que el mensajero haya completado el análisis de la reclamación, tramitaremos el reembolso o la sustitución.
• Sólo en el caso de que la mercancía haya sido dañada durante el transporte por negligencia de la empresa de mensajería, se tramitará el reembolso o la sustitución.
• No se reembolsará ni sustituirá la mercancía dañada como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor.

Para obtener información adicional sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.

Proceso de resolución de un paquete perdido en tránsito

Una vez que la empresa de mensajería haya realizado una investigación y haya determinado que el paquete se ha perdido, tramitaremos un reembolso o una sustitución. No se reembolsará ni sustituirá la mercancía perdida en tránsito por circunstancias imprevistas.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de envíos, póngase en contacto con nosotros:

• Por correo electrónico: hola@arogya.earth
• Por teléfono: (+351) 21 828 03 08