Politique d'expédition

ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA. est l'exploitant de (https://www.arogya.earth/fr). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont conscientes de cet accord et l'acceptent afin de protéger mutuellement et de définir les attentes de notre service.

Aux fins de la présente politique d'expédition :

• La société (désignée par "la société", "nous", "notre" ou "nos" dans le présent accord) fait référence à ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.
• Les marchandises désignent les produits proposés à la vente sur le service.
• Les commandes désignent une demande d'achat de produits par vous auprès de nous.
• Le service fait référence au site web.
• Le site web fait référence à www.arogya.earth , accessible à partir de https://www.arogya.earth/fr.
• Désigne la personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.

Général

La disponibilité des stocks est susceptible de changer. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut y avoir un écart de stock occasionnel, et nous pouvons ne pas être en mesure d'exécuter toutes vos commandes au moment de l'achat. Dans ce contexte, nous vous fournirons les produits qui vous sont accessibles et vous rembourserons les articles qui ne sont pas disponibles.

Pour le marketing en ligne, tous les programmes promotionnels ont un stock limité et exclusif. En cas d'indisponibilité du produit et/ou du service, vous serez informé de l'annulation totale ou partielle de votre commande, et vous aurez droit au remboursement du montant payé.

Frais d'expédition

Lors du passage de la commande, les frais d'expédition sont déterminés en fonction du prix total des articles de la commande. Les frais d'expédition seront ajoutés au prix d'achat. Pour le consommateur, ce montant sera le coût final de l'expédition.

Nous offrons une livraison gratuite aux Pays-Bas et en France pour les commandes de 100 € et plus !

Les frais d'expédition diminuent au fur et à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier, pour finalement atteindre zéro lorsque vous dépensez €100 ou plus.

Taxe de vente Union Européenne

En Europe, la taxe de vente est facturée selon le taux de VAT en vigueur dans le pays.

Délai de livraison

À partir du moment où ils sont expédiés depuis notre boutique, les envois vers les pays européens prennent généralement de 3 à 7 jours ouvrables pour arriver.

Les commandes sont normalement expédiées dans les 12 heures suivant le paiement, les jours ouvrables. Notre magasin est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés où il est fermé. Nous faisons tout notre possible pour réduire au minimum les délais d'expédition dans de telles situations.

S'il n'est pas possible de retirer votre commande à l'adresse que vous avez indiquée

Si vous ne pouvez pas retirer votre commande à l'adresse de livraison indiquée, la société de transport (CTT ou DPD) vous en informera et vous pourrez retirer votre commande dans un point CTT ou DPD de votre région. Vous devez contacter CTT ou DPD et vérifier où se trouve votre commande en fournissant votre numéro d'identification de commande. Lorsque vous retirez votre colis, vous devez vous munir d'une carte d'identité valide.

Après une tentative de livraison, votre colis sera conservé dans les locaux de CTT ou de DPD pendant un maximum de quatre jours afin que vous puissiez le récupérer. Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, il nous sera retourné.

Droit d'annuler une commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu les produits. Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous notifier par écrit votre décision. Nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et aucun frais ne vous sera facturé. Pour de plus amples informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Vous pouvez nous informer de votre décision par :

• Par courrier électronique : encomendas@arogya.earth, hello@arogya.earth
• Par téléphone : (+351) 21 828 03 08

Notifications de suivi des commandes

Vous recevrez un lien de suivi après l'expédition, que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre commande en utilisant les dernières mises à jour fournies par le fournisseur de transport (CTT ou DPD).

Changement d'adresse de livraison

Si vous devez mettre à jour ou corriger votre adresse de livraison, vous devez le faire immédiatement après avoir reçu le lien de suivi de la commande dans votre courrier électronique. Vous devez cliquer sur le lien de suivi de la commande qui vous a été envoyé, ce qui vous conduira à la page de suivi de la commande de la poste. Ensuite, dans la partie Résultats de la page, cliquez sur l'option "Modifier la livraison" sous votre ID de suivi.

Vous pouvez également demander un changement d'adresse de livraison, ce que nous pouvons faire à tout moment avant l'expédition du produit. Veuillez nous contacter dès que possible au (+351) 21 828 03 08 ou à encomendas@arogya.earth, hello@arogya.earth si vous devez modifier votre adresse de livraison.

Nous ne pouvons pas garantir la réussite d'un changement d'adresse car cela dépend entièrement de l'heure et de l'endroit où se trouve le représentant de la société de livraison une fois que la commande a été expédiée.

Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons la commande et enverrons les produits restants.

Dépassement du délai de livraison

Veuillez nous contacter à l'adresse hello@arogya.earth si le délai de livraison n'a pas été respecté afin que nous puissions examiner la question. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que nous vous répondions avec une solution appropriée.

Les paquets ou les marchandises ont été endommagés pendant le transport

Si vous trouvez un emballage qui a été endommagé pendant le transport, veuillez rejeter le colis de la poste et nous contacter à l'adresse hello@arogya.earth dès que possible. Veuillez nous contacter si votre commande a été livrée sans votre présence.

Si un colis est endommagé pendant le transport, il convient de suivre la procédure suivante :

• Une fois que le coursier aura terminé son analyse de la réclamation, nous traiterons un remboursement ou un remplacement.
• Un remboursement ou un remplacement ne sera effectué que si les marchandises ont été endommagées pendant le transport en raison d'une négligence de la société de messagerie.
• Les marchandises endommagées à la suite d'un événement de force majeure ne seront ni remboursées ni remplacées.

Pour de plus amples informations sur les retours et les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Processus de résolution d'un colis perdu en transit

Une fois que le service de messagerie aura mené une enquête et déterminé que le colis a été perdu, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement. Les marchandises perdues en transit en raison de circonstances imprévues ne seront ni remboursées ni remplacées.

Contactez nous

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez nous contacter :

• Par courrier électronique : hello@arogya.earth
• Par téléphone : (+351) 21 828 03 08