Política de envio

ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA. ("nós" e "nos") é o operador de (https://www.arogya.earth/) ("Website"). Ao fazer uma encomenda através deste Website, estará a concordar com os termos abaixo. Estes são fornecidos para assegurar que ambas as partes estão conscientes e concordam com este acordo para proteger mutuamente e estabelecer expectativas sobre o nosso serviço.

Para os fins desta Política de Envio:

• Empresa (referida como "a Empresa", "Nós", "Nosso" ou "Nosso" neste Acordo) refere-se a ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.

• As mercadorias referem-se aos produtos oferecidos para venda no Serviço.

• Encomendas significam um pedido de Compra de Produtos por Vossa parte de Nós.

• O Serviço refere-se ao Website.

• O Website refere-se a www.arogya.earth , acessível a partir de https://www.arogya.earth/.

• Refere-se ao indivíduo que acede ou utiliza o Serviço, ou a empresa, ou outra entidade jurídica em nome da qual esse indivíduo acede ou utiliza o Serviço, conforme o caso.

Geral

A disponibilidade de stock está sujeita a alterações. Fazemos o nosso melhor para manter uma contagem de stock precisa no nosso website, mas pode haver uma discrepância de stock de ocasional, e podemos não ser capazes de cumprir todas as suas encomendas no momento da compra. Neste contexto, cumpriremos os produtos que lhe são acessíveis e emitiremos um reembolso para os artigos que não estão disponíveis.

Para o marketing online, todos os programas promocionais têm um stock limitado e exclusivo. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou serviço, será notificado do cancelamento total ou parcial da sua encomenda, e terá direito a um reembolso do montante pago.

Custos de envio

Durante a finalização de compra, as taxas de envio são determinadas em função do preço total dos artigos da encomenda. O custo de envio será adicionado ao preço de compra. Para o consumidor, este valor será o custo final de envio.

Entregamos gratuitamente na Bélgica para encomendas de 100€ ou mais!

Os custos de envio diminuem à medida que adiciona mais artigos ao seu carrinho de compras, acabando por chegar a zero quando gasta 100€ ou mais.

Atenção: O valor mínimo da encomenda que enviamos para a Bélgica, excluindo o custo de envio, é de 10€.

Imposto sobre a venda União Europeia

Na Europa, o imposto sobre vendas é cobrado de acordo com a atual taxa de IVA do país.

Prazo de entrega 

A partir do momento em que são expedidos da nossa loja, os envios para a Bélgica levam normalmente 3-4 dias úteis a chegar.

As encomendas são normalmente enviadas dentro de 12 horas após o pagamento nos dias úteis. A nossa loja está aberta de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, excepto nos feriados nacionais, quando está fechada. Fazemos todos os esforços para minimizar os atrasos nos envios a um mínimo em tais situações.

Se não for possível recolher a sua encomenda no endereço por si fornecido

Se não conseguir recolher a sua encomenda no endereço de entrega especificado, a empresa de expedição (CTT, ou DPD) notificá-lo-á e poderá recolher a encomenda num ponto dos CTT, ou DPD na sua área. Deverá contactar os CTT, ou DPD e verificar onde a sua encomenda é mantida, fornecendo o número de identificação da sua encomenda. Quando for levantar a sua encomenda, deverá trazer consigo um cartão de identificação válido.

Após a tentativa de entrega, a sua encomenda será mantida no local dos CTT, ou DPD durante um máximo de quatro dias para que possa levantar a encomenda. Se não levantar a sua encomenda dentro do prazo especificado, esta ser-nos-á devolvida.

Direito de cancelar uma encomenda

Tem o direito de cancelar a sua encomenda sem dar um motivo no prazo de 14 dias. O prazo para cancelar uma encomenda é de 14 dias a partir do dia em que recebeu os produtos. A fim de exercer o seu direito de cancelamento, deve notificar-nos por escrito da sua decisão. Emitiremos um reembolso no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos devolvidos. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda, e não lhe será cobrada qualquer taxa. Para informações adicionais sobre devoluções e reembolsos, queira consultar a nossa Política de Reembolso.

Pode informar-nos da sua decisão por:

• Por correio electrónico: encomendas@arogya.earth, ola@arogya.earth

• Por telefone: (+351) 21 828 03 08

Notificações sobre rastreio de encomendas

Receberá uma ligação de rastreio após o envio, que poderá utilizar para acompanhar o progresso da sua encomenda utilizando as actualizações mais recentes fornecidas pelo fornecedor de transporte (CTT, ou DPD)

Mudança de endereço de envio

Se precisar de actualizar ou corrigir o seu endereço de entrega, deve fazê-lo imediatamente após receber o link de rastreio da encomenda no seu e-mail. Deve clicar no link de seguimento da encomenda que lhe foi enviado, que o levará para a página de seguimento da encomenda do correio. Depois, sob a parte Resultados da página, clique na opção "Alterar Entrega" sob a sua identificação de rastreio.

Pode também solicitar uma mudança de endereço de entrega, que podemos fazer em qualquer altura antes de o produto ser enviado. Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para (+351) 21 828 03 08 ou encomendas@arogya.earth, ola@arogya.earth se necessitar de alterar o seu endereço de entrega.

Não podemos garantir que uma mudança de endereço seja efectuada com sucesso, pois depende inteiramente da hora e localização do representante da empresa de entregas, uma vez que a encomenda tenha sido enviada.

Artigos que estão fora de stock

Se um artigo estiver fora de stock, cancelaremos e reembolsaremos a encomenda e enviaremos os restantes produtos.

Prazo de Entrega Excedido

Por favor contacte-nos em ola@arogya.earth se o prazo de entrega não tiver sido cumprido para que possamos analisar o assunto. Por favor, aguarde 48 horas para que possamos responder com uma solução apropriada.

As embalagens ou produtos foram danificados durante o trânsito

Se encontrar uma embalagem que tenha sido danificada durante o trânsito, rejeitar a encomenda do correio e contactar-nos em ola@arogya.earth o mais rapidamente possível. Por favor contacte-nos se a sua encomenda foi entregue sem a sua presença.

No caso de uma encomenda ser danificada em trânsito, deve ser seguido o seguinte procedimento:

• Uma vez que o estafeta tenha concluído a sua análise da reclamação, processaremos um reembolso ou substituição.
• Apenas no caso de a mercadoria ter sido danificada durante o trânsito devido a negligência da empresa de correio expresso, será processado um reembolso ou substituição.
• As mercadorias danificadas em consequência de um caso de força maior não serão reembolsadas ou substituídas.
  

Para informações adicionais sobre devoluções e reembolsos, consulte a nossa Política de Reembolso.

Processo para resolução de uma encomenda que foi perdida em trânsito

Uma vez que o correio tenha conduzido uma investigação e determinado que o pacote foi perdido, processaremos um reembolso ou substituição. As mercadorias perdidas em trânsito devido a circunstâncias imprevistas não serão reembolsadas ou substituídas.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre a nossa Política de Envios, por favor contacte-nos:

• Por correio electrónico: ola@arogya.earth

• Por número de telefone: (+351) 21 828 03 08